1.充值未到账或充值失败

请私信小助手您的 注册邮箱 以及 hash ID，我们将在 3 个工作日内完成审核。审核完毕后，如确认异常，将为您处理退款。

2.消费后的退款（状态显示“进行中”或“退款中”）

此类情况需要等待银行清算，通常周期为 7-30 天。若超过 30 天仍未到账，请私信小助手提供 注册邮箱 以及包含 交易 ID 的消费截图和平台退款凭证，我们会在 3 个工作日内联系银行进行查询。