跳到主要内容
平台个人企业
登录注册
注册

下载 DogPay App

个人

  • DogPay Card
  • 个人美元账户
  • 个人收款

企业

  • 全球银行账户
  • 加密货币支付网关
  • 卡服务
  • 银行服务
  • 支付服务
  • 法币收单

资源

  • 博客
  • 新闻
  • 合规
  • 帮助中心
  • API

公司

  • 关于我们
  • 加入我们
  • 联系我们
  • 媒体包

支持

  • 隐私政策
  • 服务协议
  • Dog Card 协议
  • 理财协议
  • 会员协议
  • DCS 条款与条件
  • 法币收单条款与协议
DOGPAY ® 2026. 保留所有权利。

STRATUSPAY FINTECH LIMITED 在加拿大注册成立,并受加拿大金融交易和报告分析中心(FINTRAC)监管,注册为货币服务业务(MSB 牌照编号:C100000785)。公司获授权开展外汇兑换、货币汇款、虚拟货币以及支付服务提供商(PSP)相关活动,完全遵守加拿大的反洗钱(AML)和反恐怖融资(CTF)要求。支付产品通过与持牌机构合作提供;卡片由在其管辖区内持有相应牌照的合作伙伴发行。

  1. 帮助中心

帮助中心目录

👐消费记录中会显示本地币种金额和实时汇率

Q:手续费的计算方式

汇率来源:采用发卡行实时的官方汇率,无额外汇兑加价。

注意事项:

在小额交易中,由于手续费按百分比计费,并采用四舍五入规则进行进位处理,因此换算后的汇率可能与市场实际汇率存在一定偏差。在大额交易中,该影响将趋于减小,最终计算结果更接近实际汇率水平。

Q:什么是跨境交易?

当持卡人在与发卡国家不同的国家或地区使用卡片进行支付时,该交易即被视为跨境交易,无论支付时所用的币种是否与卡片本币一致。

Q:如何判断交易是否属于跨境?

判断是否跨境主要看交易发生地的国家(商户所在国)是否与卡片发行国家(BIN 所在国)一致:

  • 若国家不一致,即为跨境交易;

  • 即使交易使用的是与卡本币相同的币种,也可能是跨境。

示例:

卡片本币

消费地(国家)

交易币种

是否为跨境

USD

美国

USD

否

USD

新加坡

USD

是√

SGD

马来西亚

SDG

是√

Q:交易失败手续费会在什么场景下收取

交易发起后因以下原因导致交易失败

  1. 卡余额不足导致交易失败

  2. 卡不在使用中状态导致交易失败(冻结状态的卡属于该状态)

  3. 卡信息(卡号/CVV/有效期)输入错误导致交易失败

  4. 卡有效期到期导致卡无法使用导致交易失败

  5. 因在风控拒绝平台使用卡导致交易失败

Q:什么是退款手续费:

一般指在发生退款时,由银行、卡组织或支付通道收的费用。

Q:退款和交易撤销的区别是什么?

退款退款指商户主动退回已结算资金,交易撤销是指交易尚未清算前进行的取消操作。

对比维度

退款

交易撤销

核心前提

交易已完成清算,资金到商户账户

交易未完成清算

触发时间

交易成功后的任意时间(依商户规则)

交易发起后短时间内(通常几分钟至 24 小时)

操作主体

主要由商户发起(需银行清算)

可由付款人 / 银行 / 支付机构直接发起

资金状态

资金需从商户账户返还至付款人账户

资金未到商户

到账速度

较慢(7–30 个自然日)

即时到账(资金解冻 / 未扣款)

常见场景

退货退款、重复扣款、服务取消

支付后后悔下单、收款信息错误、误操作付款